受訪者プロフィール：40代・男性・会社員・大阪市在住・iPhone 12 Pro使用・画面割れ修理で来店。
先日、朝の通勤でうっかりiPhone 12 Proをアスファルトに落としてしまった。画面の右下から蜘蛛の巣状に割れ、タッチも一部効かなくなった。駅からすぐのスマエキを思い出し、そのまま駆け込んだ。
Q. すぐに修理できそうですか？
A. 正直、もう一日中使えないかと思ってた。でも店員さんが「機種にもよりますが、在庫があればその日中にお返しできることもあります」と。実際、その場で確認してもらうと部品があり、約1時間で直った。
Q. 修理中、データは大丈夫でしたか？
A. はい。バックアップは取っていなかったので心配でしたが、「ほとんどの修理はデータを保持したまま対応できます。ただし基板修理など重度の場合は事前バックアップを推奨します」と言われて少し安心。実際、写真も連絡先もそのままでした。
実は当店、月に10件以上のiPhone画面割れ修理を扱っている。特にiPhone 12 Pro以降のモデルはガラスが強化されている分、割れた時の衝撃が内部に伝わりやすい。
Q. 修理の保証はどうなってますか？
A. 「交換した部品に対して3ヶ月の動作保証がつきます。ただし落下や水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約に記載があります」と説明があった。分解前の見積もりは無料で、キャンセルも可能（ただし分解後は手数料が発生する場合あり）。
修理が終わったiPhoneを見て、「ガラス面の輝きが新品みたい」と感動。料金も事前に提示され、追加請求はなし。大阪・松屋町の駅から徒歩2分の立地もありがたい。
Q. 他の修理メニューも気になります。
A. 店頭に他の修理メニューのパンフレットがあり、バッテリー交換やカメラ修理などもまとめてチェックできた。画面割れだけじゃなく、あらゆるトラブルに対応していると知って、今後も頼りになりそう。
今回の修理で一番驚いたのは、割れたガラス片が内部に入り込んでいたのに、追加でクリーニングをしてもらえたこと。料金は変わらなかった。
Q. 修理前に自分で何か試しましたか？
A. いや、正直自分で直そうとは思わなかった。ネットで見たDIY修理はかえってリスクが高そうで。店員も「ご自身での修理は保証が効かなくなるので、専門店に任せたほうが安心です」と。
大阪・松屋町スマエキでは、画面割れ修理の事例を多く扱っています。修理料金の目安もWebで確認できるので、事前にチェックしてから来店するといいかも。よくある質問も参考になります。
取材を終えて──「1時間で直ってよかった」という受訪者の言葉が印象的でした。修理のタイミングは早ければ早いほど、他の部分への影響を防げます。
（取材ご協力ありがとうございました。スマエキではお客様の声を大切にしています。）
よくある質問
iPhoneの画面割れ修理は即日可能ですか？
機種や症状、部品在庫によりますが、多くのケースで当日中にお返しできます。正確な時間はお問い合わせフォームからご確認ください。
修理後にデータは消えますか？
ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です。ただし基板修理や水没など重度の故障は事前バックアップをおすすめします。
保証はありますか？
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証がつきます（落下・水濡れなどの使用上トラブルは対象外、詳細は保証規約をご覧ください）。
見積もりやキャンセルは無料ですか？
分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です（分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります）。
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