iPhone 6 画面割れ修理の補償・個人情報保護Q&A|大阪松屋町スマエキ

2019年から大阪松屋町で iPhone 修理を続ける中で、画面割れ依頼に付随して「補償はどうなりますか」「データは見られませんか」というご質問を月に20件以上いただきます。古い機種である iPhone 6 は思い出の写真や古いメモが残っていることも多く、ご不安は当然のことと受け止めております。今回は問い合わせの多い7つの疑問に、店主の立場から実情を交えてお答えします。

同じ症状でも背景や事情はお客様ごとに異なります。詳しい事例は同じ症状の他事例でも紹介しておりますので、合わせてご覧いただけると参考になるかと思います。

修理中に部品が破損した場合、どう補償されますか

分解作業中の部品破損は、当店側の作業ミスに起因するものについて当店負担で再手配・再修理を行っております。iPhone 6 のような旧機種ではフレックスケーブルが経年劣化している場合があり、開封時に元から損傷しているケースも少なくありません。経験上、月に3-4件はそうした事例に遭遇いたします。

そのため作業前の状態確認を必ず複数のスタッフで実施し、写真記録を残してから着手する流れとなっております。万が一トラブルが発生した際の責任範囲がはっきりしますので、お客様にも安心材料となれば幸いです。

お預かり中に紛失リスクはありますか

当店では受付時にお客様ごとの管理タグを発行し、作業棚・検品棚・お渡し棚の3段階で位置を管理しております。来店時には IMEI とお預かり票を照合し、お渡し時にも再度確認する仕組みです。

2019年の創業から現在まで、お預かり機の紛失事例は当店記録上ゼロを維持できております。とはいえ完全に絶対と言い切ることは性質上できませんので、貴重なデータは事前のバックアップを推奨しております。

修理後に動作不良が出たらどう対応されますか

交換した部品に対しては3ヶ月の動作保証が付帯します。落下や水濡れ等の使用上のトラブルは対象外となりますが、画面のタッチ精度低下・表示不具合・ゴーストタッチといった部品起因の症状については、保証期間内であれば再調整または再交換で対応しております。詳細は保証規約ページをご確認ください。

先日も iPhone 6 の修理後にタッチが浮く症状で再来店された方がいらっしゃいましたが、フレキシブルケーブルの再装着で改善いたしました。お困りの際は遠慮なくご連絡いただければと考えております。

配送中の損害はどの保険で補償されますか

配送修理をご利用の際は、ヤマト運輸の宅配便補償(上限30万円目安)または日本郵便のセキュリティサービス便のご利用を推奨しております。お客様から当店までの配送は依頼主様側で梱包・補償を選択いただき、当店からの返送は当店負担で補償付き便を使用しています。

iPad 修理を依頼される方にも同じご質問をいただくのですが、流れは共通です。iPad画面割れ修理の流れのページでも配送手順を図解しております。

法人契約で複数台修理を依頼する場合の注意点は

法人様からのまとめ依頼は月に5-6件ペースでお受けしております。台数が多い場合は事前に機種・症状リストをメールでお送りいただくと、お預かり時の検品時間を短縮できます。請求書払い・後日精算・複数拠点配送にも対応しています。

過去の対応事例は修理ブログ一覧にも掲載しております。

修理証明書 / 領収書は発行されますか

修理完了時には、施工内容・交換部品・施工日を明記した修理証明書を無料で発行しております。経費精算用の領収書は宛名・但し書きを指定いただければその場でお渡しできます。電子データ(PDF)での後日送付にも対応していますので、メール納品をご希望の方は受付時にお伝えください。

大阪・松屋町まで来店が難しい遠方のお客様は、配送修理時に書類を同梱して返送する形となります。大阪・松屋町スマエキのアクセス情報も合わせてご確認いただけます。

個人情報保護はどう徹底されていますか

修理に必要な範囲を超えた端末内データの閲覧は禁止しています。スタッフは入社時に守秘義務契約を締結しており、画面割れ修理のように画面表示確認が必要な工程でも、ホーム画面の動作確認のみで個別アプリの中身は開きません。

iPhone 6 の場合、Touch ID 動作確認のためにパスコードをお預かりするケースがございますが、作業完了後はその場で削除いただくか、当店側でも記録は残しません。料金は機種・症状によって異なりますので、見積もりや細かなご要望は修理料金の目安をご覧のうえお問い合わせください。

分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。営業時間は 10:00〜19:00、定休日は水曜となっております。iPhone 6 の画面割れでお困りの際は、お問い合わせフォームより気軽にご相談くださいませ。